聯(lián)系電話：
021-69156252
問題1
電瓶車充電器已插入對應(yīng)充電箱的相應(yīng)插座，充電箱提示 ER3 插座未緊，經(jīng) 檢查充電器插頭正常未見損壞情況，反復(fù)插入后充電箱還是提示 ER3？
答：ER3 指的是斷線故障，意思是拔掉了充電器或者沒插好充電器。充電時，最好先插充電器， 再掃碼或者刷卡充電。因為直接掃碼或刷卡時，充電樁準(zhǔn)備充電發(fā)現(xiàn)你要充的回路沒接負(fù)載， 就會報這個故障。
問題2
用離線卡，充電箱按鍵默認(rèn)時間為 240 分鐘，按鍵按兩次為 480 分鐘，員工在使用時反映實際只能充電 240 分鐘，部分電瓶車 240 分鐘不能充滿電？
答：出廠設(shè)置的刷一次離線卡是 240 分鐘，刷兩次是 480 分鐘，并不是按鍵按兩次充 480 分鐘。 針對 240 分鐘不能充滿電的情況，可能是客戶充電器的問題或者存儲電量比較大，因為如果 沒有充滿，但在充電時間內(nèi)是一直在充電的。同樣的，如果是充電樁的問題，那么其他人也 應(yīng)該是沒充滿，但是現(xiàn)實情況是只有部分電瓶車沒有充滿。
問題3
電瓶車充電器功率大于 300W，充電時充電箱提示 ER4 功率過大？
答：為一般每臺充電樁默認(rèn)出廠的功率限值為 300W，支持 300W 以下功率充電。超出 300W 會出 現(xiàn)過載故障。那么如何提高功率限值呢？（注意，10 回路，20 回路每回路支持 1000W 以下， 2 回路智能充電插座每回路支持 2200W 以下，但兩種都不能長時間接近最大功率的充電）;
5、點擊實時監(jiān)控，找到對應(yīng)的站點，點擊進(jìn)入站點監(jiān)控。找到需要修改功率的充電樁，點擊參 數(shù)設(shè)置。 勾選功率越限參數(shù)報警設(shè)置使能，調(diào)高功率越限設(shè)定值。最后點擊確認(rèn)。等待修改完成后， 重新點擊獲取數(shù)據(jù)獲取最新數(shù)據(jù)，查看是否修改成功。
6、未連到平臺的需要開樁調(diào)整，打開樁，有一個紅色的按鈕，根據(jù)說明書調(diào)整。
問題4
電瓶車電已充滿顯示綠燈，且充電箱相應(yīng)按鍵顯示充電時間是否會歸零（觀察時充電箱數(shù)據(jù)未歸零），電瓶車電流會不會存在倒流電情況出現(xiàn)，插座上是否還有電。
答：充電樁有充滿自停功能，可以設(shè)置。顯示充電時間未歸零，應(yīng)該是還在充滿自停延時時間內(nèi)， 超過延時時間充電停止且不會再送電。在線樁可以在平臺上打開參數(shù)設(shè)置進(jìn)行設(shè)置。 出廠的充電樁判斷為：充滿功率小于等于 15W，滿 5 分鐘就停止充電。這些也可以設(shè)置的。
問題5
正常充電，每次刷卡或者其他支付方式支付后，充電樁不報故障，但充電不滿一會自動斷電。
答：可能是充電樁各回路電壓問題，需要樁測量電壓是否正常。
問題6
部分回路黑屏不閃，無法充電選擇。
答：開樁查看保險絲是否完好無損，是否燒毀。
問題7
部分回路直接插充電器就能充電，不用刷卡或者投幣。
答：開樁查看繼電器是否損耗過大導(dǎo)致粘連。
問題8
檢查充電樁是否在線的方法。
答：看看充電樁有沒有插電，通電的話長按回路 1 后，查看回路 8 上的數(shù)字最大到多少。 回路 8 顯示當(dāng)前充電樁信號狀態(tài)。
信號值為 0：模塊有問題，看卡有沒有插好，通訊模塊的指示燈有沒有亮
信號值為 2：檢測不到卡
信號值為 4：找網(wǎng)失敗
信號值為 7：打開 TCP，連接網(wǎng)絡(luò)
信號值為 8：正常
信號值為 9：關(guān)閉 TCP 連接
長按回路 5 退出當(dāng)前狀態(tài)。 充電樁樁號可通過長按回路 2 查看。
對應(yīng)解決方法：
信號值為 0：看卡有沒有插好，通訊模塊的指示燈有沒有亮。若卡插好，指示燈沒有亮，可能是 4G 模塊有問題，需要聯(lián)系售后更換檢查。
信號值為 2：檢測不到卡，可以重啟充電樁，重新拔插一下卡；若不行則嘗試更 換流量卡或者嘗試用手機卡測試。
信號值為 4：找網(wǎng)失敗，嘗試更換流量卡或者嘗試用手機卡測試。
信號值為 7：充電樁在找平臺，長時間在 7 狀態(tài)，需要查看流量卡是否為定向流 量卡，有沒有綁定服務(wù)器 IP；不是定向流量卡則嘗試換卡測試。
信號值為 8：正常。
信號值為 9：長時間處于 9 狀態(tài)，需要和信號為 7 同樣檢測方法操作。
問題9
在線樁一共有三種方法。從簡單到復(fù)雜分別為：
1.勾選需要修改的充電樁，點擊設(shè)置單價，可以直接設(shè)置當(dāng)前充電方式下的單價。
2.在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理模塊，選擇充電樁管理，勾選需要修改的充電樁（只能改一臺），點擊編 輯進(jìn)入編輯頁面，可修改當(dāng)前充電方式下的單價，也可以直接修改充電方式。
3.直接在站點監(jiān)控那兒對應(yīng)要修改的充電樁，點擊參數(shù)設(shè)置，進(jìn)入充電樁參數(shù)設(shè)置頁面。先點擊獲取數(shù)據(jù)來獲取當(dāng)前充電樁的參數(shù)，再修改需要修改的充電方式或者單價，勾選上面的使能，接著點擊最下面的確認(rèn)，完成數(shù)據(jù)提交。最后再點一次獲取數(shù)據(jù)檢查數(shù)據(jù)是否提交成功。
離線樁需要開樁設(shè)置。 按下箱體內(nèi)部的設(shè)置鍵進(jìn)入?yún)?shù)設(shè)置模式。 按下一次設(shè)置鍵進(jìn)入“工作模式"、“連續(xù)刷卡投幣次數(shù)"、“免費充電開關(guān)"參數(shù)的設(shè)置界面。其中 1-3 為免費充電開關(guān)。
按下第二次設(shè)置鍵進(jìn)入單次投幣“充電時間"、“充電電量"設(shè)置界面。分別對應(yīng)按時間充電和 按電量充電。
按下第六次設(shè)置鍵進(jìn)入“第一檔位峰值"、“第二檔位峰值"、“第三檔位峰值"設(shè) 置界面，對應(yīng)按功率充電的各個檔位。
地址：上海市嘉定區(qū)馬陸鎮(zhèn)育綠路253號
郵箱：2885103652@qq.com